Этот случай произошёл в 90-е годы ХХ века. С тех пор прошло более тридцати лет, но для Меня он по-прежнему остаётся актуальным и поучительным.
Я был директором одного из туристических агентств. Утром, придя на работу, обнаружил сотрудницу, сидящую за рабочим столом напротив Клиента в замершем и безмолвном состоянии. Было видно, что произошла какая-то нестандартная ситуация, которая вызвала эту заминку. Я вопрошающе посмотрел на происходящее. Сотрудница подошла ко Мне, на Её растерянном лице читался вопрос от незнания «как быть дальше?», ведь оказалось, что Клиент является не обычным, а с ограниченными возможностями — Он не слышит и не говорит. Мне об этом было сказано с какой-то надменностью и лёгким пренебрежением, так, как будто это был вовсе не Человек, а какое-то неразумное низшее существо, с которым не возможно построить диалог, что, конечно же, Мне не понравилось. К сожалению, это частая реакция большинства слышащих и говорящих людей, которые попадают в аналогичные ситуации. Наверное, Мы неосознанно возвышаемся над теми, кто ограничен в возможностях использования всех органов чувств в процессе коммуникации, считая себя физически и, как следствие, интеллектуально более развитыми. Такой взгляд часто является сложившимся стереотипом, глубочайшим заблуждением и огромной ошибкой. Я понял, что сотрудница оказалась не способна к нестандартному повороту событий, не сможет установить элементарный контакт и тем более продать какой-либо туристический продукт/услугу Клиенту. Времени и желания на Её переубеждение у Меня не было, поэтому Я прошёл к Её рабочему столу, сел за него и вступил в диалог с Клиентом. Передо Мной был скромно одетый, интеллигентный мужчина средних лет, в Его умных глазах сразу же прочиталось: «Не переживайте, с Вами Мы найдём общий язык и полное понимание», и почему-то Я в этом тоже был абсолютно уверен, в ответ протранслировал тоже самое своим взглядом, хотя до этого не имел никакого опыта общения с такими людьми. Взяв листок бумаги и ручку, начал писать ключевые слова. Всё началось с малого: представился, поинтересовался, как Его зовут и что Он желает. Диалог медленно и уверенно набирал свои обороты. Я понял, что вовсе не обязательно писать все слова, так как собеседник многое понимает по движению губ, без произношения слов, а также прекрасно считывает всё по жестам, мимике и выражению глаз. После этого осознания общение пошло ещё быстрее и гораздо легче. Нахождение на одной мыслительной волне было необычно и приятно, для Меня оно постепенно превращалось в увлекательный, интересный и полезный процесс. Не со всяким говорящим и слышащим человеком можно найти такое взаимопонимание с полувзгляда. Постепенно диалог перешёл в беглое деловое общение. Выяснилось, что Он с семьёй хочет отдохнуть на Кипре и приобрести ознакомительные экскурсии. В момент обсуждения — кроме базового авиаперелёта, трансфера, страховки и размещения в гостинице — Я предложил Ему популярные трёхдневные экскурсионные круизы с острова в Израиль и Египет. Отдыхая в одной стране, практически можно было побывать ещё в двух соседних. В разговоре выяснилось, что Клиент достаточно обеспеченный человек, так как при просмотре каталогов, выбирал самые дорогие услуги, не сильно заостряя внимание на их стоимости. Ему понравился один из фешенебельных пятизвёздочных отелей «Four Seasons» и топовые каюты класса Люкс на теплоходе. Мы быстро перешли к техническим формальностям и в скором времени оформили документы для бронирования и договор на оказание услуг. В то время технологии не позволяли получать подтверждение от заграничной принимающей стороны мгновенно. Электронные средства связи были в начальной стадии своего развития и обмен информацией часто происходил по факсу. Поэтому для полного подтверждения заказанного тура, нужна была пара дней, для этого Я по привычке автоматически попросил контактный телефон для связи и в тот же самый момент смутился от того, что Мой вопрос был некорректным. Я же общался с человеком, который не слышит и не говорит. «Какой ещё телефон?!» — подумал Я, краснея. Удивительным было то, что собеседник уловил это смущение, даже не дав Мне принести свои извинения и уже успокаивал жестом и улыбкой понимания. Это происходило в какие-то доли секунд и было чем-то похоже на сеанс телепатии, что продолжало сильно удивлять. Кто из нас был интеллектуально более развитым, думаю, Вам понятно. Когда Мой собеседник взял ручку и написал на листке бумаги номер телефона, Я сразу не понял, что это значит. Оказалось, вопрос связи организован следующим образом. Это был номер телефона слышащего и говорящего соседа, который принимал звонки, записывал их и, по договорённости, регулярно передавал конечному адресату. На этом эпизоде наше общение закончилось, Мы попрощались, и Я остался наедине с мыслями и ощущениями от полученного опыта. От того, что общение в молчаливом формате длилось около часа, первое время Я не мог или просто не хотел говорить. Меня посетила очевидная мысль — оказывается, для полного понимания человека не обязательно что-то говорить, иногда достаточно и более важно хотеть понять другого.
Прошла пара дней, весь туристический пакет услуг был подтверждён, информация об этом передана соседу, далее по цепочке Клиенту, обратным путём ко Мне вернулся сигнал о получении информации. Можно было собирать чемоданы и предвкушать приятные впечатления от будущего путешествия.
В один из последующих за этим необычным событием дней шла рутинная работа, и вдруг на пороге агентства появился тот самый мужчина, хотя повода для Его визита к нам не было. Я подумал, что произошли какие-то изменения, жизнь непредсказуема, всякое бывает. С Ним был другой мужчина схожего возраста и тоже с аналогичными ограниченными способностями. Встретившись взглядами, узнав Меня и поприветствовав жестом, Он прямо с порога радостный, с расплывшейся сияющей улыбкой двигался навстречу. По ходу движения, с помощью языка жестов что-то объяснял своему товарищу, указывая рукой в Мою сторону. Я считал это так — «Вот, Он, Я Тебе про Него рассказывал».
По всем признакам это походило на комплимент, и Мне было приятно.
Я познакомился с Его Другом и понял, что Он со своей семьёй хочет присоединиться к путешествию и приобрести аналогичный тур. Мы принялись обсуждать детали и оформлять документы. В этот раз всё было привычно и без всяких заминок, но не менее увлекательно. Я уже чувствовал себя полным профессионалом, освоившим новый способ коммуникации, и вновь получил удовольствие от взаимопонимания с полувзгляда.
Оформив идентичные номера в отеле и каюты по соседству с семьёй друга, Мы быстро заключили с Ним договор и решили вопрос оплаты. Все были довольны и рады, в том числе от приятного общения и полного понимания друг друга. Попрощавшись, Я также как и в первый раз поймал молчаливую паузу осмысления и лишь через несколько минут заговорил вновь.
Для меня вывод из этой истории был простым — никогда не нужно спешно судить о других людях лишь по их внешнему виду, особенностям, которыми они отличаются от большинства, и то, что при наличии желания с обеих сторон диалог можно построить с кем угодно.
Спустя несколько лет, посмотрев фильм «Страна глухих», где была подробно показана жизнь таких людей со всеми нюансами восприятия мира и отношения к ним общества, Я нашёл подтверждение многим своим мыслям.
По итогам этой необычной истории был получен новый интересный навык коммуникации, клиенты прекрасно отдохнули, остались довольны сервисом, стали лояльными, а агентство заработало прибыль.
Приятный и полезный опыт, которым хочется делиться с другими даже спустя многие годы.